Quejas a Movistar

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Publicado en Correspondecia Recibida, VISIBILIDAD

Señores de Movistar ustedes están rompiendo el récord de incompetencia en la solución de los reclamos de los usuarios.

Hay errores dolosos o o de sus funcionarios que conducen a facturación errada. En algunos casos son por $1.000 que no justifican el reclamo porque vale más el transporte y sobre todo las tres horas que se desperdician. Calro que eso suma si son muchos los usuarios…

Lo que llama la atención en esta nota es la poca o nula preocupación que el usuario ve en la preparación de los asesores encargados de contestar los numerosos derechos de petición. El resultado de ello perjudica sólo a una sola persona al usuario que tiene que trasladarse hasta las oficinas especializadas dos, tres veces y más hasta que por fin logra conseguir que le resuelvan el problema.

Cuesta trabajo pensar que la promoción de la incompetencia o la demora en la solución de los reclamos sea la imagen que quiere proyectar Movistar pero los hechos hacen pesar lo contrario.

Comentarios (135)

Tienes razón, apenas llevo veinte días de servicio de hogar y es una asquerosidad además limitan todo para que no se hagan los respectivos reclamos, no hay línea de atención al cliente porque aunque tienen chat y varios números de teléfonos nunca están en servicio o suena ocupado, cuando ya lleva uno muchos minutos de espera se corta la llamada, mi queja es porque no está funcionando la señal del televisor del cuarto principal y quien me ha respondido por chat después de una hora de tratar de comunicarme con algo o alguien (agente 64020090) me dice que NO ME PUEDE COLABORAR, porque el técnico quien instaló el servicio (Julian Casino, Tiket B4439185) les quedó mal el número de teléfono fijo y está a nombre de otra persona (MANCERA GONZALEZ JHOANNA) por lo que soy yo quien debo arreglar dicho problema (que tal el descaro y abuso) y debo acércame al ÁREA COMERCIAL para que me solucionen el problema y me puedan arreglar el problema técnico el cual es que no recibo señal en el televisor del cuarto principal (los modem al parecer están bien porque los he cambiado con el cuarto y TV que si tiene señal y funcionan); por ello quiero saber si dicha empresa mediocre tiene de verdad servicio al cliente o como se pude acceder a interponer una PQR, por cuanto dicen tener pero pueden hacer la prueba y nadie los atiende, además es absurdo que deba yo hacer el desgaste de un error interno de la empresa de Movistar, por lo que denota que dicha empresa no tiene o es deficiente en cuanto al sistema de gestión de calidad o control interno o planeación por cuanto los procesos y procedimientos internos están fallando y no arreglan sus propios errores internos cargándoselos al usuario de forma abusiva e irresponsable, que desgraciados!.

el 15 o 16 de octubre del presente ,por solicitud de ustedes (muy rara, pues solo a fines de mes es cuando debo recargar mi plan de 40.000 mensuales a mi teléfono 3153976465 )recargue $ 40.000 y procedi como siempre a darles aviso y reactivar equipo. Pero hoy 25 de octubre me informan que no tengo saldo…supongo que ustedes no tomaron en cuenta mi recarga y suspendieron el servicio…POR FAVOR REVISEN YARREGLEN EL PROBLEMA, PUES ESTOY INCOMUNICADO….GRACIAS

Favor enviar su e mail a Movistar

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