Quejas a Movistar

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Publicado en Correspondecia Recibida, VISIBILIDAD

Señores de Movistar ustedes están rompiendo el récord de incompetencia en la solución de los reclamos de los usuarios.

Hay errores dolosos o o de sus funcionarios que conducen a facturación errada. En algunos casos son por $1.000 que no justifican el reclamo porque vale más el transporte y sobre todo las tres horas que se desperdician. Calro que eso suma si son muchos los usuarios…

Lo que llama la atención en esta nota es la poca o nula preocupación que el usuario ve en la preparación de los asesores encargados de contestar los numerosos derechos de petición. El resultado de ello perjudica sólo a una sola persona al usuario que tiene que trasladarse hasta las oficinas especializadas dos, tres veces y más hasta que por fin logra conseguir que le resuelvan el problema.

Cuesta trabajo pensar que la promoción de la incompetencia o la demora en la solución de los reclamos sea la imagen que quiere proyectar Movistar pero los hechos hacen pesar lo contrario.

Comentarios (101)

el pasado 9 de marzo compre un celular sony expiria l1 en movistar medelllin del centro comercial camino reasl,para mi sorpresa cuando llego ami casa le inserto la simcard y me dice red fuera de servio al lunes 12 de marzo del 2018 me dirijo ala surculsal donde lo compre y le hacen una actualizacion de sofware y el equipo sigue igual en este momento esta en GARANTIA y tengo q esperar q lo reparen como dicen demalas ya tengo q resibirlo reparado y no me quieren hacer el cambio por otro equipo

Encontrarà aesorìa gratuita las 24 horas y para poner el reclamo a queja a travès de la web https://gestionchat.interactivo.com.co:8443/sic_/iframe.html

Mala atención por parte de la empleada de Movistar, sucursal Punta Alta, Bdo. Irigoyen 11, pcia. de Buenos Aires.

Bogota 9/3/2017

Señores MoviStar
La ciudad

Derecho de Petición:
Solicito la verificación de la llamada que realice el 13 de febrero a movistar me comunique con la línea 018000930 930. para averiguar el aumento de la tarifa de los servicios que tengo con ustedes contratados a que valor correspondiente para el año 2017, me dan mala la información y contesta responde que el valora a cancelar son 79800 pesos, llega la factura con aumento y el valora a pagar 101,800 pesos, lo anterior era para cancelar los servicios inmediatamente ya que no cuento con esta cantidad de dinero.

Violaron el derecho a la información.

También informo que el mal servicio que me prestaron desde el mes septiembre del año pasado hasta hoy, el Internet falla, el teléfono tiene ruido, con llamadas soportada

Por la mala información del personal de movistar no tengo por que cancelar el aumento de esta tarifa, solicito suspensión inmediata de los servicios.

Aracely Marin Torres
CC 66718491
Telefono 3212139210
Servicio contratado 5153402

Favor entrar a la web de Movistar: http://www.movistar.co/contactenos y hacer su petición a través de este enlace.

Tengo un año con cobros de$420al mes cuando tengo un plan de$350estoy harta de estar llamando y hasta el dia de hoy no han podido ayudarme un

Favor exponer su caso o queja a la web de Movistar que se cita en el artìculo que leyò y ponga su queja en http://www.sic.gov.co

Bogota Enero 20 2017 17-56 horas.
Señores
COMPAÑIA TELECOMUNICACIONES MOVISTAR
BOGOTA.-
Respetados señores, hoy en ohra de la mañana recibi una llamada del celular 3183530244 de un seor Moreno de Movistar,para notificarme que debia la suma de $74.389,00 pesos , que debia caNCELAR DE INMEDUIATO , yo cancele ese dinerop en EFECTY DE SANTA LIBRADA . hoy en la TARDE . Para su conocimiento ,tengo un problema con esa com pañia ,pórque en elñ año 2014 yo tome un servicio de internet en Zipaquira, yo residia en COGUA, RESULTA QUE ESE SERVICIO FUE NULO porque al principio como 15 dias sirvio , yo fui a la oficina en Zipaquira lleve un derecho de peticion , péro no lo recib ieron , era para que me revisaran el equipo y contriolaran el envio de las facturas de cobro ,porque edra un desorden. yo segui pagando en efecty las cuotas pero sin recibir este serviciio , me traslade a Bogotá , lleve ujn dwerecho de petición a la oficina del centro Comercial las Americas no me lo recibieron, disque ellos eran empleados y no podian resolver nada . yo cancele lo de 2 años . cuando solicite el servicio fuer popr un año y la empleada JEESICA MOGOLLON NO LLENO el an exo donde dice el tiempo de duración y me llego una nota por dos años ,con fecha 22 de Diciembre de 2016 , envie por serVIENTREGA oficina ALFONSO LOPEZ , UN OFICIO dirigido a MOVISTAR DE la calle 31 no-13a- 51 edificio Torre Panorama donde ivan fotocopias de las cuotas canceladas ,derechos de peticion y solicitud de cancelacion del contrato ,por termino de tiempo. allin iva mi direccion de residencia no, celular cedula de ciudadania , en fin todo . despues mwe respondieron por este medio ,que no habia ningun contrato por que no coincidia el numero de mi cedula . que es c.c.cno.322.576 de Medina Cundinamarca. popr favor espero respuesta a mi solicitud , porque estan obrando de mala fe, si esto no es favorable , actuare de conformidad a las leyes respectivas Derecho del consumidor,ley de los servicoos publicos domiciliarios ,en fin para que mas gracias , atte, JUYVENAL PEÑA CASTILLO C.C.NO.322.576 DE MEDINA CUNDINAMARCA residente crfa.7a ESTE no. 104-45 BARRIO N UEVO PORVENIR BOGO0TA

Le sugerimos entrar a estos dos sitios para que encuentre soluciòn a su caso:
http://www.sic.gov.co/denuncias-y-demandas-en-materia-de-proteccion-al-consumidor

Y al que se cita en el artìculo que leyò.

Desafortunadamente decidi obterner dos lineas en movistar y ademas comprar dos equipos, solo me llego uno y al hacer las averiguaciones correspondientes, la vendedora solo puede darme un (0 800 y un numero de envio) para que reclame a oca. Fui tres veces, y solo dan excusas, comprometiendose a llamarme ni bien llegue el equipo, hasta ahora no tengo noticias… Muy lamentable y poco serio el servicio de venta de esta compania.

Buanas tardes. Mi comentario es sobre la falta de atencion al cliente, sobre todo de respeto hacia un cliente que tiene su número en la empresa de hace 10 años o más. No saben darme una solucion; hace tres meses que vengo luchando por una triste configuración para mi teléfono Nokia asha 306, no puedo navegar en internet, no puedo utilizar opera store para bajar aplicaciones, ni siquiera tengo whats sapp, no puedo descargarlo; tambien tuve otro problema cuando pedí en atencion al cliente que me interesaría cambiar de equipo para seguir evitando problemas. Me dijeron que no habia ninguna promoción sin tarjeta de crédito la cual yo no poseo pero, me ofreci a pagar un abono y en ese abono la cuota del celular a comprar …. ¡me cortaron la comunicación y heme aquí, escribiendo y elevando mi queja ante tal falta de respeto hacia un cliente como cualquier otro.
atte.
César Hereñu

Exponga su caso y queja, con los datos del número de celular y todo lo que considere necesario, a través del siguiente enlace:

http://www.atencionvirtual.com/website/sicchat/

¿Por qué cuando recargo, se me acaban los minutos rápido?

buenas,tardes,es muy largo,mi reclamo,primero,que en movistar,depende quien te atiende,la respuesta siempre es diferente,ya que reconzco,mi equivocacioen,en la compra de un celular,al que al darme,cuenta que compre mal,en tienda movistar,llama al 611.y me dicen que mi compra fue dada de baja,por lo que le crei,y entonces ,vuelvo hacer mi compra,de un equipo.y a los dias llega el mismo,y a los dias siguientes llega el equipo que supuestamente,ellos me digieron que estaba dada de baja la compra,y ahora,llamo,para ver como puedo devolber el equipo,que no lo quieroooo!!y me mandan a mar del plata,que queda a 300kilometros de donde vivo,yo no puedo viajar,por eso lo compre por internet,quiero una solucion,mughas gracias

Exponga su queja o reclamo ante la http://www.sic.gov.co

Buen dia, despues te tener varios años el servicio decadente de MOVISTAR decidi portar 4 lianeas que estaban a mi nombre a CLARO, el caso es que la portabilidad se realizo el dia 11 de septiembre de 2015, y una de las lineas tenia ciere de cuenta en dia 10 de septimebre del mismo año, el caso es que Movistar, por un par de horas de su servicio decadente, me factura todo el periodo 11/09 al 11/10 el cual no utilizo, ya que no pertenezco mas a la empresa.
Tengo alguna forma de reclamar legalmente? porque segun su libro de quejas On line, este tipo de inconvenientes no se pueden descargar en el, y en los centros de atencion lo unico que dicen es que hay que pagar, ya que el servicio se acredito a la linea por mas que sea por unas horas.

Puede exponer su caso directamente al operador (Movistar) a través de su web o poner su queja en http://www.sic.gov.co

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