Publicado en Administración, Correspondecia Recibida, Derechos, Hágalo usted mismo (a), Trámites, VISIBILIDAD
“Derechos de los usuarios de servicios públicos
Obtener de las empresas la medición de sus consumos reales mediante instrumentos tecnológicos apropiados.
Libre elección del prestador del servicio o proveedor.
Servicios ofrecidos con calidad.
Solicitar información completa, precisa y oportuna.
Prestación del servicio en forma continua y eficiente.
Informar a los usuarios acerca de la manera de utilizar con eficiencia y seguridad el servicio público respectivo.
Las empresas de servicios públicos serán civilmente responsables por los perjuicios ocasionados a los usuarios.
Doce consejos a la hora de comprar cualquier producto o servicios
La súper intendencia de industria y comercio da las siguientes recomendaciones para tener en cuenta al momento de realizar una compra. Observe desde la calidad del producto hasta una eventual modificación del precio.
Exija siempre la factura o recibo. Puede necesitarla para un posterior reclamo
Si contrata la prestación de un servicio recuerde que el comprobante o en la factura deberá indicarse los componentes, materiales que se empleen, el precio de éstos y de la mano de obra, así como los términos en que el prestador se obliga a garantizarlos. (muebles, cocinas).
Al realizar una compra debe percatarse de que el valor anunciado corresponda al precio total del producto, incluido los impuestos o cualquier cargo adicional a que hubiere lugar, es decir, debe incluir el IVA.
Si al momento de efectuar la compraventa no se entrega el bien, verifique que en la factura o comprobante así se manifieste y que se indique el lugar y la fecha en que se hará la entrega y las consecuencias del incumplimiento o retardo de ésta.
Cuando adquiera productos solicite la entrega de los correspondientes manuales e instrucciones de uso.
Observe bien el contenido neto de un producto y el tamaño de su envase. Pueden presentarse diferencias.
Revise las especificaciones técnicas de los productos y solicite la entrega de los correspondientes manuales e instrucciones de uso.
Identifique al proveedor o fabricante del bien o servicios que adquiere. Para las reclamaciones esta información es indispensable.
Preste especial atención a las promociones, recuerde que en el momento de la compra se deben satisfacer los ofrecimientos.
Verifique los precios de los bienes que se adquieren antes de pagar.
Analice las diferentes ofertas y comparar precios, cantidades y calidades, ellos puede significar un ahorro.
En el evento en que aparezcan dos o más precios, sólo estará obligado al pago del precio más bajo. Si al momento de pagar un producto, el precio en registradora es superior al precio indicado en el empaque o fijado en lista, tendrá derecho a que se le cobre el precio anunciado.
-¿Sabias que…?
Tienes derecho a que en restaurantes, bares, clubes sociales o culturales, griles, discotecas, cafeterías y similares se te informe, de forma veraz y suficiente, que la PROPINA ES VOLUNTARIA y que puedes decidir incluirla o no en tu factura, y además decidir el valor de la misma.
Si llegas a tener algún inconveniente con el cobro de propinas, puedes comunicarte con la Superintendencia de Industria y Comercio a los teléfonos 6513240 en Bogotá, y 018000-910165 línea gratuita a nivel nacional.”
-QUEJAS Y RECLAMOS QUE COMO CONSUMIDOR TIENES DERECHO A PONER
“Con el fin de garantizar que las relaciones entre consumidores y proveedores mantengan un equilibrio armonioso, queremos informarle que proporcionamos ASESORIAS GRATUITAS con relación a los Servicios Públicos Domiciliarios, y a la Calidad y Garantía de productos y servicios.”
http://www.ccconsumidores.org.co/index.php/quejas-y-reclamos
¿Tiene un problema como consumidor?
Manejo de información personal, “Habeas data”
Telecomunicaciones
Fallas en un producto o de baja calidad
Incumplimiento de garantías
Información engañosa
Incumplimiento de incentivos ofrecidos
Inconvenientes con el precio de un producto o el pago de un servicio
Financiación de compras
Servicios postales
http://www.sic.gov.co/proteccion-del-consumidor
