Tratándose de urgencias médicas hay muchos factores que intervienen para que no se preste la oportuna atención al paciente.
Ya se trate de una EPS, hospital, clinica, etc., se espera que la ateción resulye oportuna para el paciente, entendiéndose por oportuna la disminución del riesgo de muerte o complicaciones mayores que afecten al paciente.
Lo que si resulta evidente es que hay consideaciones de índole administrativa, operativa, logística, etc., que pueden ser alegadas por el personal de turno para que la atención oportuna se demore más de lo esperado o simplemente se atrase hasta el punto de que las consecuencias para el paciente se tornen irreversibles o corran ese riesgo.
Como se trata de una situación imprevista y el tiempo pasa en contra del paciente y lo cierto es que la atención no llega, se nos ocurre sugerir lo siguiente:
a) Exija cuanto antes que pasen al paciente a preconsulta.
b) Pida nombre y apellidos del personal a cargo ese día, noche o momento: personal administrativo y médico.
c) Hágales saber cuáles son los erechos que tiene el paciente y que también usted los conoce. Hágales saber que lña inatención oportuna les puede traer consecuencias de sanciones administrativas, legales o penales tanto para la institución como en lo personal.
d) Llegado el caso de poner la queja por negligencia, se tienen las siguientes instancias para elevar la siguiente correspondencia queja: Secretaría de Salud Municipal y Departamental, Defensor de usuario, todas las ías (Fiscalía, Procaduría, Defensoría, etc. Y también puede contartar a un abogado.
