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señores
sic:
solicitaria a ustedes brindarme un consejo a una solucion de mi problema :con la empresa de telefonia celular CLARO…
en el mes de febrero adquiri un plan de redes sociales para blackberry ,eso solo incluia .facebook,correos,y pin , el cual hasta el mes de abril conte con un buen servicio y el cual se encuentra al dia .
en el mes de mayo llego la factura con cobros adicionales los cuales jamas use. estos eran 228 mensajes de texto a moviles claro ,
el cual se habían echo desde mi linea celular el dia 20 de mayo se dejo un derecho de peticion en claro de la principal en Venecia comentando la incomformidad que tenia respecto a dichos mensajes la recibieron ,ese mismo dia se hizo el pago de el plan por un valor de 27900 $ y lo que la persona de servicio que me atendio dijo que se cancelaba el monto de el plan y que lo de los mensajes quedaba en espera hasta que se diera una respuesta .
alos tres dias de haver radicado el derecho de peticion comenzaron a cortarme la linea todos los dias me tocaba llamar a que me hicieran reconeccion del servivio mas de 21 dias en el mismo problema llego la factura de claro otra vez con un valor de 67,398.71 $ para cancelar y ya venian 40 mensajes mas el dia del radicado se solicito el bloqueo del servicio de mensajes de texo hoy 12 de junio llame a que me hicieran re coneccion y me dicen que si no cancelo no lo hacen por que el fallo salio y a favor de ellos; dicen que esos mensajes de texto se hicieron desde mi linea . lo que les dije es que imposible que yo haya echo mas de 87 mensajes en un solo dia y al mismo numero que es el de mi esposo si tenemos pin los dos .lo que yo veo es que claro movil esta cobrando los pines como mensajes ,pero ellos dicen que hasta no cancelar el monto de la factura no se activa el plan y en revision queda la nueva radicacion que hice de la inconformidad de la respuesta que ellos me dieron .
quisiera que ustedes me ayudaran con una respuesta a este problema que me aqueja , ya que mi esposo tiene el mismo problema .
1) que son muchas inconformidades respecto al servicio
2) que el servicio practicamente estuvo activado a medias,por 21 dias
3) como llevo con ellos 5 meses quisiera saber si puedo hacer la cancelacion o congelacion del servicio de simcar y plan .
4) o que si se hace la cancelacion de el valor de la factura como hago para que ellos me remuneren el pago que se esta haciendo asi mi .
solicitaria a ustedes en la mayor brevedad posible una respuesta ya que quiero o solucionar o que se pueda seguir contando con el servicio

AGRASDESCO LA ATENCION PRESTADA :
EDITH BONILLA PRADA
correo: jhonnhenryariascardona@yahoo.es

Buenas tardes. Mi solicitud es para cancelar el servicio de musica a través de mi línea movil celular Claro No. 3134091098. Servicio que nunca he aceptado y que desde hace 3 meses se me ha venido cobrando, además de la incomodidad que trae recibir mensajes de información que no requiero ni me interesa recibir, también existe el asunto del cobro de la misma lo cual, si me afecta económicamente, además que al pasar los meses el costo de estos dichosos mensajes aumenta inconsistentemente.. Es así que solicito la anulación de este servicio de información musical a través de mensajes de texto a mi movil celular. Agradeciendo su atención y ayuda para resolver este caso, que debo hacer?

María Delfina Velandia Díaz

Bogotá D.C.; 22 de febrero de 2013

Señor
Gerente de Quejas y Reclamos
CLARO
Bogotá

Respetado señor

En función de la descripción del Plan Mas 210 UP Mixto 2012 que aparece en sus facturas, y relativo al contrato establecido entre Claro y mi persona, el cual cuenta con
a) Hasta 210 minutos incluidos dentro del CFM para hablar a Móviles Claro o
b) Hasta 100 minutos para hablar a fijos o
c) Hasta 122 minutos para hablar a otros operadores móviles.
d) Con cinco mensajes de texto para enviar a otros Móviles Claro.
e) Con un número Elegido Móvil Claro con el que podrá hablar gratis durante los cinco primeros minutos de cada llamada.
f) Una vez consumidos los Minutos del Plan, el minuto adicional a cualquier destino se debe realizar utilizando Amigo Claro Recarga.
g) Valor mensaje de texto adicional a Móviles Claro $137 IVA incluido.
h) OPM $28.571 IVA incluido.
i) El prestador del servicio es el operador de Telefonía Móvil Comcel S.A.
j) Costo equipo (27.00%)
y en la reglamentación establecida por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en su página de Internet, me permito poner a su consideración los siguientes hechos que en una u otra forma vienen lesionando mis intereses económicos relativos a:
1. A La factura de venta N° D 4324451619 correspondiente al periodo comprendido entre el 20/10/2012 y el 19/11/2012 de mi celular 3118290333 de la referencia de pago N° 1026998538, le fueron adicionados $8.442.00, más los $1.350.72 del IVA para un total de $9.792.72 que según la señora que recibió la queja N° 34468120000327260 corresponde a cargos por mensajes recibidos por Internet en movimiento – valor agregado. Debo mencionar que dicho número telefónico no tiene internet, y nunca autorice este tipo de mensajes.
2. A La factura de venta N° D 4329125532 correspondiente al periodo comprendido entre el 20/11/2012 y el 19/12/2012 del mismo número celular e igual referencia de pago, le fueron agregados $18.090 por servicios adicionales más $2.894.40 del IVA para un total de $20.984.40 correspondientes a cargos por mensajes recibidos por Internet en movimiento – valor agregado, cancelados en Plaza Imperial el 02/01/2013 a las 17:31:55. Previo a ello, mediante la asesoría del señor Iván Rodríguez de la misma oficina se bloqueó el teléfono de los mensajes recibidos del código 35520, que nunca autoricé.
3. A La factura de venta N° D 4333637944 correspondiente al periodo comprendido entre el 20/12/2012 y el 19/01/2013 del mismo número celular e igual referencia de pago, le fueron agregados $9.045.00 por servicios adicionales más $1.447.20 del IVA para un total de $10.492.20 correspondientes a cargos por mensajes recibidos del código 35520 por Internet en movimiento – valor agregado, Moby Music SETELSA. Reitero, en este celular no poseo acceso a Internet. Dicha factura fue cancelada en la empresa EFECTIVO Ltda. con NIT 830.131.993-1 y orden de servicio N° 08:8092774869 el 07/02/2013 a las 12:34:34 y al día siguiente recibí un mensaje a las 12:26 p.m. en el que me reportan que “nuestro sistema aún no reporta su pago, si desea consultar su saldo por favor comuníquese al *611, opción 1.2”.
El 06/02/2013, antes de la recepción de la factura de pago del presente mes ya había recibido varios mensajes del código 37977 NO autorizados por mí, el:
 07/02/2013 a las 05:40 p.m.,
 07/02/2013 a las 5:34 p.m. y
 06/02/2013 a las 09:43 a.m.

Con anterioridad a éste había recibido otro mensaje del código 35520 el 02/01/2013 a las 5:09 p.m. en el que se me informa:”Su suscripción ha sido cancelada con éxito”, con lo cual ustedes mismos se contradicen. Es de esperarse, por ende que en la próxima Factura aparezcan los cobros de los mensajes del código 37977 emitidos el 06/02/2013 a las 9:43 a.m. y el 07/02/2013, a las 5:34 p.m. y a las 5:40 p.m. Por lo anterior,

SOLICITO

1) En virtud de lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en su página Web cuando afirma que “Por regla general los cargos por la transmisión de mensajes de texto, SMS, desde Internet a un teléfono móvil se generan para el receptor del mensaje, es decir, para el usuario de la línea móvil previa aceptación de éste, salvo que el proveedor del servicio establezca una modalidad de cobro diferente.” Autorización que nunca fue solicitada, y antes que esta problemática se acreciente, pido se realice la devolución de los cobros no autorizados, según determine la ley en función de los siguientes valores:

FACTURA N° VALOR
D 4328552493 $9.792.72
D 4329125532 $20.984.40
D 4333637944 $10.492.20
Total: $41.269.32

1) Igualmente solicito tengan presente que la misma SIC en su página Web reporta que “los proveedores de servicios de comunicaciones no pueden modificar unilateralmente las condiciones contractuales, ni hacerlas retroactivas, tampoco pueden imponer servicios que no hayan sido aceptados expresamente por el usuario que celebró el contrato.” Por ende, todos los cobros adicionales aquí citados carecen de validez.
2) Por ende, deben excluir mi número de teléfono celular (311-8290333) de la totalidad de sus bases de datos, tal como lo establece la misma SIC en su página Web, donde expresa: “los usuarios que no deseen recibir mensajes cortos de texto (MSM) y/o mensajes multimedia (MMS) con fines comerciales y/o publicitarios, pueden solicitar al proveedor en cualquier momento la exclusión de sus datos, de la totalidad de la base de datos del proveedor de comunicaciones utilizadas para enviar dichos mensajes.”
3) Y por último: ¿Será que la información de la Presidencia de la República del 24 de marzo de 2009 ya no se aplica?, cuando expresa: “cuando usted acepte” incluir en la factura del servicio público, cobros por otros servicios, como por ejemplo, servicios de información o entretenimiento que se utilizan a través de compra o descarga de contenidos como documentos, videos, música o mensajes de texto utilizados para participar en concursos, rifas, juegos, la facturación de dichos servicios debe aparecer de manera separada o separable a la factura del servicio público contratado.” . El asunto es que no lo he aceptado, y si aparecen en la letra minúscula de los contratos que utilizan, solicito lo retiren para la próxima factura.

Agradezco su gentil atención,

Cordialmente,

Luis Eduardo Ruiz Gómez
C.C. N° 5.743.888 de San Gil
Calle 135A N° 104 – 58 Apto 301
Tel 4712867 – 3118290333

Nota: Adjunto fotocopias de las citadas facturas.

c.c. Comisión de Regulación de Telecomunicaciones , con radicación N° 201370450
Coordinador de Atención al Cliente de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
Email: atencióncliente@crcom.gov.co-
Superintendencia de Industria y Comercio, http://www.sic.gov.co/telecomunicaciones1#movil autoridad de control, inspección y vigilancia de las normas de libre y leal competencia y encargada de proteger los derechos de los usuarios, suscriptores y consumidores en los servicios no domiciliarios de comunicaciones.