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Cali, 2 de diciembre 2013
Señores
SUPERINTENDENCIA INDUSTRIA Y COMERCIO
Bogotá DE
El 29 de agosto recibí una llamada de una operadora de MOVISTAR ofreciéndome un servicio de internet para clientes con un record de buen manejo a “manera de prueba” por un valor de $24900 facturados solo a plena satisfacción del servicio y quedando comprometida a repetir la llamada para verificar la satisfacción del mismo. Reitero, se acuerda instalar el servicio, solo y solo si Movistar confirmaba plena satisfacción.
Testimonia lo anterior mi esposo Jairo Cardona, usuario de Movistar, quien a mi lado me repitió una y otra vez: “no le aceptes, cuelga, eso es un gancho”—.
Efectivamente, pasado el tiempo de corte llega una factura incluyendo un paquete de navegación por internet que no quedó configurado en mi teléfono celular que, por lo tanto, no pude utilizar y que, por lo mismo, no me fue de ninguna utilidad. Por su parte la empresa empezó a utilizar todos los medios para hacer el cobro por un producto vendido de manera engañosa.
Rápidamente llame a Movistar para solicitar la cancelación del servicio y el descargo de la factura argumentando que éste no quedó configurado, que nadie, como habías dicho, llamó de Movistar para confirmar si efectivamente estaba en uso y que ellos mismos podían confirmar con su tecnología que no había sido consumido.
Llegó el ultimo día de pago y Movistar no respondió la solicitud por lo que decidí el 12 de octubre cancelar únicamente el valor de la factura que siempre había pagado $14.500 en vez de $14900 ya que había aceptado recibir el cobro por internet en pro del planeta y no tenía factura para recordar el valor exacto cuando me encontraba frente a las cajas de Movistar (segunda falla ya que no queda prueba ni del pago ni de la factura para hacer cualquier tipo de reclamación)
Indignada me presenté a las oficinas y elaboré a mano una carta solicitando la cancelación de todo tipo de conexión con Movistar dado el incumplimiento a las solicitudes anteriores, al engaño y a la manipulación a sus clientes.
El 19 de noviembre, 15 días después , recibo una respuesta en la que Movistar repite en visible corte y pega la misma respuesta enviada el 8 de noviembre en la que tampoco ofrece una solución de fondo a la presente situación. En la comunicación aparece un número nacional al que no dudé en llamar por mi falta de tiempo para acudir a las oficinas a esperar un turno entre otras tantas personas haciendo denuncias y reclamos por lo mismo.
El señor Freddy Morales de la Gerencia de Movistar me hizo una llamada para ofrecerme una serie de incentivos tratando de convencerme de quedarme en Movistar y conservar mi antigüedad: cargo fijo por un valor de $11.300, 57 mensajes, 42 minutos a otros operadores, 500
minutos, 9 preferidos y 11 mensaje gratis mas un 20% de descuento en caso de reposición del equipo, una vez pagara los $24.900.
Conociendo que había que esperar 15 días hábiles para obtener una respuesta por parte de Movistar, me tomé el tiempo indicado. Mi esposo viendo que nos encontrábamos incomunicados hasta con la línea 3155014695 que maneja nuestra hija, resolvió cancelar el excedente de la factura el 19 de noviembre.
No obstante los acuerdos con la gerencia de Movistar, la cancelación de una factura que no consumí, Movistar al día de hoy correspondió de la siguiente manera
1. Suspensión de la línea 3155014695 estando al día en el momento
2. Cancelación de la línea 3155014720, de la cual no se reciben ni salen llamadas
3. Siguen enviando factura de cobro por un excedente de $262 cuando Movistar no me ha devuelto los $14900 cancelados en octubre que no fueron consumidos por suspensión del servicio.
Por lo anterior, ruego a ustedes estudiar el caso y conceptuar con relación a la baja calidad de los servicios, incumplimiento de garantías, información engañosa e incumplimiento de incentivos ofrecidos por parte de Movistar
En consecuencia sírvanse señores Superintendencia de Industria y Comercio reconocer mis principios y derechos.
De ustedes respetuosamente,
LILIAN ARACELY BARBOSA ORTIZ