Publicado en Correspondecia Recibida
Estos dos casos se plantearon a la Superintendencia de Idustria y Comercio porque el usuario del servicio se cansò de tanto rogarle a Movistar.
Caso 1: ALERTA CON EL SEXTO MES
Había contrato hablando en números redondos un servicio en el cual le hacía una rebaja del 50% por termino indefinido el cual tenía relaciòn el Plan con internet. El valor comercial del Plan le dijeron que era de (en números redondos) de $120 000 pero que le daban un descuento del 50% por lo que sòlo quedaba pagando $60.000 mensuales. Se portaron bien hasta el sexto mes, al séptimo mes ya le facturaron sin previo aviso ni nada por estilo la suma de $120.000. Y le tocó que pagarlos.
Le tocó personalemente hacer cola y hacer el respectivo reclamo. Y se encontró con la desagradable sorpresa de que ese Plan del 50% efectivamente se le hubiera podido seguir manteniendo si al término del sexto mes, él hubiera manifestado que quería seguir “gozando” del mismo descuento A PARTIR DEL SÈPTIMO MES por otro seis meses más si oportunamente él lo mafestaba a Movistar. Resultado le cobraron unrecargo del 100%, es decir, el doble de lo que estaba pagando.
CASO DOS: LOS PREFERIDOS
Después de un tiempo, el señor Pedro reitiró de la lista de preferidos de su teléfono celular en Movistar, a dos personas por lo que tuvo que pagar cerca de $20.000. Se los retiraron en el momento pero màs tarde, le llegò una comunicación de felicitación por haber reactivado a los mismos nombres de personas que antes ya había retirado. Fué a manifestarles que él no había reactivado a los preferidos por los cuales ya había pagado para retirlarlos por ningún medio. RESULTADO: Movistar le obligó nuevamente a pagar otros cerca de $20.000 sin justificación alguna par4a poder etirarle los preferidos que el mismo Movistar le había reactivado sin su consentiemto verbal o escrito o digital.
CASO 3: NO ENVÍO DE FACTURACIÓN
El mismo usuario de los dos casos anteriores, solicitó tanto en el contrato y personalemente. que las facturas le llegarán a su domicilio. Hasta ahora le está llegando. Pero hubo un tiempo que no le llegaban porque no le enviaba ningún tipo de comunicación. Al no llegarle facturación alguna, ello trajo como consecuencia de que no se enterara de fechas de pago así como del soporte para poder pagar, esa negligencia por parte de Movistar ello trajo como consecuencia que intempestivamente le suspendieran el sevicio de teléfono. internet y televisión y tuviera además que pagar la reintalñación de tales servicios. La cuenta que tuvo que pagar de demàs pasó de medio millón de pesos además de pagar servicios “atrasados” e interes.
RECOMENDACIÓN.
ESTÉ SIEMPRE ALERTA. REVISE MUY BIEN LO QUE FIRMA. EL VENDEDOR NUNCA LE INFORMARÁ SOBRE LOS RIESGOS Y POSIBLES CONTRATIEM`POS QUE SURGIRÁN. SI PREVIENE, USTED NO TENDRÁ QUE TERMINAR PERDIENDO EEL TIEMPO EN LA GESTIÓN DE RECLAMOS QUE POR LO GENERAL BUSCAN DOBLEGAR SU VOLUNTAD DE HACERLOS Y SI A UN USUARIO POR NO RECLAMAT, LEQUITAN $20 MIL O MENOS, RECUERDE QUE SI SUMA ESOS PEQUEÑAS SUMAS POR LO DISPENDIOSO QUE RESULTA RECLAMAR, SI SE TIENE MUCHOS USUARIOS ES MUCHA LA PLATA EN TÉRMINOS ABSOLUTOS QUE LOS USUARIOS ESTÁN A DIARIO PERDIENDO. ¿POR QUÈ? lA SUMATORIA DE TANTA GENTE SUMA MILLONES DIARIOS.
